Términos y Condiciones de Venta de la Tienda Loomdy

1. Quién te vende

La tienda la opera LOOMDY S.A.S., NIT 902.068.431-6, sociedad colombiana con domicilio en Conjunto 3 Colinas Estancias Campestres, Casa 3, Armenia, Quindío (en adelante, "Loomdy"). Teléfono: +57 310 405 4294. Correos: pedidos@loomdy.com y legal@loomdy.com. Los productos los fabrica un taller aliado en Colombia con base en tu diseño.

2. Qué vendemos

Productos físicos personalizados con tus fotos y textos: álbumes impresos, cuadros, pocillos y loza, y camisetas, entre otros. Las imágenes de la tienda y las vistas previas en 3D son representaciones: el color, la textura y las proporciones del producto final pueden variar levemente por el material, la impresión y la pantalla en la que lo veas.

3. Tu diseño y tus fotos

• Eres responsable de tener los derechos sobre las fotos, textos y demás contenido que incluyas, y la autorización de las personas que aparecen en ellos.
• Loomdy usa tu contenido solo para fabricar, enviar y atender tu pedido. El taller lo recibe solo para eso y debe borrarlo una vez entregado el pedido, salvo lo necesario para atender una garantía.
• Podemos no fabricar un pedido cuyo contenido sea ilegal, infrinja derechos de terceros o sexualice a menores. En ese caso te devolvemos el dinero completo.
• Antes de pagar ves una vista previa. Revisa la ortografía, el orden de las fotos y su calidad: imprimimos lo que apruebas. Si una foto tiene baja resolución para el tamaño elegido, te avisamos en la vista previa.

4. Precios y pago

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA cuando aplica. Vale el total que ves al confirmar el pedido, que detalla el valor de los productos y el del envío.
• El costo del envío y las zonas de cobertura se muestran antes de pagar. Hoy, dentro de Colombia, cuesta $12.900 y es gratis en pedidos desde $150.000.
• El pago lo procesa Wompi (Bancolombia), que recibe los datos de tu medio de pago. Loomdy nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
• El pedido se fabrica solo cuando el pago queda aprobado. Si el pago no se aprueba, el pedido queda pendiente y no se cobra.
• Si usas un cupón, el descuento se aplica sobre los productos según las condiciones del cupón que se muestran antes de pagar.

5. Fabricación y entrega

• El tiempo estimado de fabricación y de entrega de cada producto se muestra en su página y en el resumen del pedido antes de pagar. El estado lo sigues en "Mis pedidos" y te lo avisamos por correo.
• Si no podemos cumplir el plazo informado, te avisamos apenas lo sepamos y puedes esperar o pedir que cancelemos el pedido y te devolvamos el dinero.
• Enviamos a la dirección que indiques. Si es incorrecta o nadie la recibe, el costo de un reenvío corre por tu cuenta.
• Al recibir, revisa el paquete. Si llega dañado o no es lo que pediste, escríbenos con fotos del empaque y del producto. Te pedimos avisarnos lo antes posible, idealmente en los primeros 5 días hábiles, para reclamar a la transportadora; aun así, puedes reclamar en cualquier momento dentro del término de garantía.

6. Derecho de retracto

• Productos personalizados: los productos hechos con tus fotos, tus textos o tu diseño se fabrican según tus especificaciones y por eso no tienen derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47). Antes de que empiece la fabricación puedes pedir que cancelemos el pedido escribiendo a pedidos@loomdy.com, y te devolvemos el dinero completo.
• Productos no personalizados: si la tienda vende alguno, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolverlo en el mismo estado en que lo recibiste; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

7. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480, art. 51, y Decreto 587 de 2016) cuando fuiste víctima de fraude, no solicitaste la operación, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso.

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del problema o en que debiste recibir el producto, y presenta la queja ante el emisor de tu medio de pago. Si la reversión procede, el valor se devuelve dentro de los 15 días hábiles siguientes.

8. Garantía

• Todos los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (Ley 1480, arts. 7 a 11) por 6 meses contados desde la entrega, término que Loomdy anuncia conforme al art. 8 de esa ley.
• Cubre defectos de fabricación: impresión defectuosa, desprendimiento, daño en el transporte o un producto distinto del pedido.
• No cubre lo que aprobaste en la vista previa (por ejemplo, una foto borrosa o una errata en tu texto), el desgaste normal ni el mal uso (por ejemplo, poner en el microondas un pocillo que no lo admite).
• Si la garantía procede, reparamos o volvemos a fabricar el producto sin costo, incluido el envío. Si no es posible, devolvemos el dinero.

9. Atención y reclamos

Escríbenos a pedidos@loomdy.com. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co).

10. Datos personales

Tratamos tus datos de contacto, envío y pedido para fabricar, enviar, cobrar y atender tu compra, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales. Compartimos con el taller las fotos del pedido y los datos de entrega, y con la transportadora los datos de entrega, solo para cumplir el pedido.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los pedidos ya confirmados.